DUDAS FRECUENTES

Si realizó una compra en nuestro sitio web o aplicación, no es necesario que imprima y envíe el recibo de su pedido junto con su devolución.

Si realizó una compra de un dispositivo en una de nuestras tiendas, deberá imprimirla e incluirla.

Estas son las opciones para devolver tus artículos:

EN EL ALMACÉN

Podrás devolver el artículo en cualquier tienda DuLune del mismo mercado donde lo compraste.

Recuerda llevar siempre una copia impresa del ticket de compra o mostrarlo en tu móvil.

DESDE TU CASA

La devolución tendrá un coste a partir de 1,95€, que se descontará del importe a devolver.

También contamos con diferentes tasas de devolución que pueden variar según el artículo, este importe no es acumulable y solo se cobrará una vez el importe más alto, independientemente de la variedad y unidades devueltas. Tu coste de devolución se mostrará al solicitar la devolución, tanto si has realizado la compra a través de tu usuario como si lo has hecho como invitado.

Si has realizado la compra a través de tu cuenta en nuestra web: inicia sesión con tu usuario y contraseña. Puedes realizar una solicitud de devolución desde la pantalla de detalles del pedido. Enviaremos un mensajero a recoger tu paquete en la dirección que nos indiques en un plazo de 24-48 horas.

Si realizaste la compra como usuario invitado: solicita la devolución haciendo clic en el enlace que aparece en cualquiera de los correos que te hemos enviado sobre tu pedido.

EN UN PUNTO DE ENTREGA

Ofrecemos puntos de entrega con distintas empresas de transporte. Puedes elegir la que te resulte más cómoda.

Si has realizado la compra a través de tu cuenta en nuestra web: accede con tu usuario y contraseña. Podrás solicitar la devolución desde el detalle del pedido.

Si realizaste la compra como invitado: solicita la devolución haciendo clic en el enlace que aparece en cualquiera de los correos que te hemos enviado sobre tu pedido, o desde el apartado “Compra como invitado” que podrás encontrar en la parte inferior de la web, en el apartado “Contacto”.

Tras procesar la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución que deberás imprimir y llevar junto con tu paquete al punto de recogida elegido.

Recuerda que sea cual sea el punto de entrega que elijas, podrás devolver tu pedido en cualquier otro punto de entrega, siempre que sea de la misma empresa de transporte.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío de su pedido.

Recuerda que necesitas el ticket de compra para devolver cualquier artículo.

Los artículos que devuelva deben estar en las mismas condiciones en que los recibió.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que tengan un defecto de calidad.

Los electrodomésticos vendidos por Zara Home en colaboración con otras marcas podrán devolverse únicamente en la caja original de la marca.

REEMBOLSO

La devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. En caso de haber utilizado más de un método de pago, se reembolsará a ambos métodos de forma proporcional.

Recibirás un email de confirmación de la devolución una vez que se haya completado. Si no has recibido el reembolso en tu cuenta después de más de 14 días, muestra la confirmación a tu banco para que puedan agilizar el proceso.

En caso de que no podamos procesar el reembolso a través del método de pago original, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo recibir el reembolso mediante transferencia bancaria.